Конкурентоспособность предприятия: от самомнения - к реальной оценке

"У нас нет конкурентов!" - эта гордая фраза раздается в Украине все реже. И разговорами об оценке конкурентоспособности предприятия и ее повышении сегодня не удивишь никого. Все знают, что конкурентоспособность предприятия и его продукции - залог выживания и роста продаж, а значит, она нуждается в ежедневном анализе, оценке и повышении, короче говоря - в управлении.

Все знают, но... Как всегда, есть свои "но".

Во-первых, оценка конкурентоспособности предприятия или продукции как таковая не приводит к увеличению прибыли и продаж, т.е. не является "выгодным мероприятием" сама по себе, а следовательно, имеет весьма небольшой приоритет в общем списке "горящих задач".

Более того, для грамотной оценки конкурентоспособности требуется провести целое исследование (а иногда - и не одно), а это - время, плюс живые деньги, которые нужно потратить уже сейчас, а отдача будет неизвестно когда, и неизвестно, будет ли вообще.

Во-вторых, анализ конкурентоспособности может дать на выходе такие результаты, которые не обрадуют руководство (ну, кто первым сообщит боссу, что мы - не лучшие на рынке?), а сотрудников - сильно демотивирует (уж они-то какими были смотивированными до этого...).

В общем, есть не только финансовые, но и психологические загвоздки на пути к оценке и повышению конкурентоспособности.

В-третьих, для эффективной оценки конкурентоспособности предприятия необходимо изучить факторы успеха на рынке, а это - еще одно исследование...

В-четвертых, а что тут, собственно говоря, исследовать? Конкурентов у нас не так много, мы их всех не первый год знаем, так что в целом все и так понятно, а детали сейчас не настолько важны.

В-пятых, констатация проблем с конкурентоспособностью сама по себе - ничто, если только она не подкреплена конкретными вариантами решения этих проблем.

Значит, так вопрос и сформулируем: что мы можем сделать, чтобы клиенты уверовали в то, что наша компания - самая конкурентоспособная? Нам не нужна теория, нам нужны конкретные решения. Ну, у кого есть предложения? Может, дадим рекламу в журнале? Или лучше на радио?

И вообще, откуда такое малодушие в наших рядах? Наш товар продается, продажи растут, а это - самый верный индикатор того, что у нас с конкурентоспособностью особых проблем нет. Загвоздки с качеством? Высокие цены? Кого-то там не так обслужили, как он хотел? Ну, это все - частные случаи, давайте не будем обобщать! Об этом мы поговорим отдельно в рабочем порядке. По конкурентоспособности у кого-то еще есть вопросы?

Примерно так оценка конкурентоспособности превращается на практиике в самооценку, а самооценка - в самомнение.

Агентство Bain & Company провело опрос 362 предприятий, из которых 80% были уверены, что их качество обслуживания клиентов - просто супер! Но когда Bain & Company обратилась с тем же вопросом к клиентам этих компаний, только 8% подтвердили, что качество - действительно высокое.

А как же остальные 72% компаний? Они не измеряли свою конкурентоспособность, ибо не сомневались в своем превосходстве над конкурентами. Как следствие, их высокая самооценка оказалась не более, чем "раздутым" самомнением.

Чем чревато незнание собственной конкурентоспособности? Перефразировав прагматиков современного управления, можно сказать: "если Вы не можете измерить Вашу конкурентоспособность - значит, Вы не можете ею управлять!" А что может быть опаснее в условиях рынка, чем неуправляемая конкурентоспособность Вашего предприятия по отношению к предприятиям-конкурентам? Если Вы не управляете Вашей конкурентоспособностью - значит, ею начнет управлять кто-то другой, скорее всего - один из Ваших конкурентов.

Если Вы не ищете "дыры" в Вашей системе обслуживания клиентов и своевременно не устраняете их, - значит, их заметят конкуренты и обратят на них внимание клиентов (по научному - спозиционируются).

Ситуация усугубляется тем, что при рассмотрении вопросов, связанных с конкурентоспособностью, предприниматели склонны сильно ограничивать понятие самой конкуренции - до узкого круга так называемых "прямых конкурентов", а перечень сопоставляемых показателей - до банального "цена-качество". А зря: конкурентами (как минимум, потенциальными) являются также продукты-субституты, поставщики и сами клиенты, а критериев оценки, значимых для потребителя, может быть намного больше, их перечень и значимость могут существенно варьировать на разных сегментах рынка. Но это - тема отдельной статьи "Анализ конкурентоспособности: пошаговое руководство", которую мы в ближайшее время опубликуем на нашем сайте.

Компания "Инжиниринг бизнес-систем" оказывает полный комплекс услуг по оценке конкурентоспособности предприятий и конкретной продукции. Мы используем сбалансированную систему оценки конкурентоспособности, исключающую однобокое видение, основанную на реальных факторах успеха.

По результатам оценки конкурентоспособности Вашего предприятия, мы предложим Вам план мероприятий по ее повышению, основанный на реальном знании сложившейся на Вашем рынке и на Вашем предприятии ситуации.