Реинжиниринг бизнес-процессов: не делайте так, как было...

«Было плохо. Стало еще хуже. Сделайте, пожалуйста, так, как было...»

Реинжиниринг любого бизнес-процесса начинается с осознания проблемы и понимания того, что так дальше жить нельзя: нужно что-то менять. Но что именно и как? На этот вопрос всегда есть как минимум несколько разных точек зрения. И по каждой из них есть свои «за» и свои «против».

Решение принимается простое и логичное: «попробуем и посмотрим». Если через месяц-другой будет виден положительный результат – значит, это правильное решение, а нет – будем искать другой выход.

Вроде бы всё логично. Кроме одного: любая программа по улучшению состояния организма (будь то человеческий или корпоративный организм) на первом этапе приводит к ухудшению, иногда - критическому. Это связано с тем, что организм перестраивается, старая схема работы организма разрушена, а новая еще не налажена, старые, давно забытые «болячки» начинают проявлять себя, и т.д., и т.п. В общем, в организме начинаются «ломки», всё «болит» и «ноет»...

И здесь, как говорил Хазанов, «в коллективе появляется мнение»: очередное новшество не принесло ничего, кроме проблем. Не пора ли прекратить это безобразие? Понятно, что есть реальные проблемы и хочется улучшений, но может быть, есть какие-то более разумные методы? Мнение очень быстро обрастает большим числом сторонников. Но руководство молчит, и процесс изменений идет, хоть и далеко не в том темпе, который изначально планировался.

Шепот перерастает в ропот. Но руководство молчит, хоть и очевидно, что процесс изменений зашел в тупик, его требования откровенно игнорируются персоналом.

Наконец руководство «внимает голосу разума» и понимает, что лучше приостановить надвигающуюся катастрофу сейчас, потеряв все уже инвестированные в проект ресурсы, чем упорствовать в своем «безумии» до конца и потерять в итоге еще больше. Раздается официальное «Прекратить. Вернуть всё на места, как было.»

Все довольны и счастливы. Кроме разве что, «козла отпущения» - инициатора перемен, которому, судя по всему, нужно поторопиться с поиском новой работы... И, глядя на него, понимаешь – не стоит спешить с рацпредложениями. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь. Да, то, как есть сейчас – не идеально, но приносит реальные деньги, и не стоит пытаться делать лучше то, что и так достаточно хорошо...

А как же исходная проблема? Та, из-за которой и начался весь сыр-бор? Ну да, она осталась нерешенной. Но у кого их нет, проблем-то. И у конкурентов тоже не всё гладко. Пусть лучше они экспериментируют, а мы поглядим, посмеемся, а, может, глядишь, и скопируем потом чего-нибудь...

Именно так компаниям, стремящимся в теории быть лидерами и заявляющим о своем лидерстве в рекламе, на практике не хватает мужества довести начатое до конца. Они быстро превращаются в последователей, а затем – и в заурядные компании типа «и я тоже», принимающие очередные новшества только тогда, когда уже все или почти все конкуренты их успешно применили. К сожалению, это уже, как сказал один из российских консультантов, «инъекция в протез»: новые технологии становятся конкурентными преимуществами именно тогда, когда они новые и есть только у вас. Копирование преимуществ у конкурентов не дает дополнительных преимуществ и не способно привести компанию к лидерству. А со временем на рынке, как известно, остаются только 2-3 компании-лидера, остальные либо уходят с рынка, либо становятся «маргиналами» с мизерной долей рынка.

Процесс перемен может быть очень болезненным. И только те компании, ы которых руководство «не молчит», а на личном примере показывает, как и за что нужно бороться, в конце-концов достигают успеха, который, именно в силу трудности изменений, так трудно воспроизвести конкурентам.

Компания «Инжиниринг бизнес-систем» поможет вам «смягчить» процесс реининиринга насколько это возможно и избежать классических ошибок и «отката изменений». По вашему запросу, мы с удовольствием предоставим вам подробную дополнительную информацию о реинжиниринге бизнес-процессов, поможем эффективно спланировать роцесс изменений и довести начатое до конца.